Comment pouvons-nous vous aider ? Nous sommes là pour vous.

La livraison est gratuite pour toutes les commandes aux Pays-Bas, en Belgique, en Allemagne et en France.

Vous recevrez une confirmation de votre commande dans l’heure. Un problème est survenu ? N’hésitez pas à contacter notre service client, nous vous aiderons avec plaisir.

Votre commande est généralement livrée sous 1 à 3 jours ouvrés.

Nous mettons tout en œuvre pour livrer votre commande sous 1 à 3 jours ouvrés. Dans des cas exceptionnels, un retard peut survenir, par exemple en raison d’une forte activité chez le transporteur. Votre commande n’a toujours pas été livrée après 5 jours ouvrés ? Contactez-nous et nous trouverons une solution adaptée.

Oui, à condition de nous le signaler dans l’heure suivant la commande. Ensuite, votre commande est déjà en cours de traitement. Contactez notre service client pour l’annuler.

Oui, avec Klarna, vous pouvez payer ultérieurement ou en plusieurs fois.

La durée de votre garantie varie selon le produit et est indiquée sur la page du produit concerné. Votre produit a-t-il été livré défectueux ? Envoyez alors quelques photos à contact@ellasleeps.com. Nous veillons à ce que vous puissiez nous renvoyer gratuitement le produit et que vous en receviez un nouveau.

La garantie constructeur ne porte pas atteinte à la garantie légale.

Oui, vous pouvez retourner gratuitement votre commande pendant la période d’essai de 30 nuits.

Laissez d’abord à votre corps le temps de s’habituer. Pour une couverture lestée ou un oreiller, comptez 1 à 2 semaines, et environ 4 semaines pour un surmatelas.

Votre produit ne vous convient finalement pas ? Enregistrez votre retour via notre page de retours.

Vous essayez nos produits pendant 30 nuits. Vous n’êtes pas satisfait ? Nous récupérons gratuitement le produit chez vous et vous êtes remboursé.

Oui. Tous nos avis proviennent de clients ayant réellement commandé chez Ella Sleeps. Après chaque commande, ils reçoivent automatiquement une invitation à partager leur expérience, afin que nos évaluations donnent une image fiable de nos produits et de notre service.

Non, nous sommes une marque en ligne. En maintenant nos coûts à un niveau bas, nous pouvons proposer des produits haut de gamme à un prix équitable.

Nous recommandons une couverture pesant environ 8 à 12 % de votre poids corporel. Vous hésitez ? Consultez notre guide des tailles ou contactez notre service client pour obtenir des conseils.

Oui, à condition que la couverture et votre machine à laver le permettent. Vérifiez que le poids de la couverture respecte la limite de votre machine. Utilisez un programme délicat à 30 à 40 °C maximum et évitez l’essorage.

Pour les couvertures à partir de 7 kg, nous recommandons une housse, car la plupart des machines à laver ne peuvent pas supporter le poids total. Vérifiez la capacité de charge maximale de votre propre machine pour en être sûr.

Le lavage à la main est possible, mais de nombreux clients le trouvent peu pratique. De plus, des lavages réguliers usent plus rapidement la couverture. Avec une housse, la couverture reste propre et dure plus longtemps.

Pour le moment, nous ne proposons pas de housses séparées pour la couverture lestée Ella pour enfants. La couverture elle-même est lavable en machine à 30 °C et donc facile à garder propre.

De nombreux parents posent également la couverture sur une couette ou une couverture légère pour une protection supplémentaire.

Oui, le surmatelas convient à presque tous les types de matelas : à ressorts ensachés, en latex ou en mousse.

Non. Notre surmatelas est doté d’un matériau antidérapant sur le dessous et de coins élastiqués pour une fixation solide à votre matelas.

Bien sûr. De nombreuses mères continuent à l’utiliser comme coussin d’allaitement, ou simplement pour plus de confort pendant leurs moments de repos et de sommeil.

Oui, la housse est amovible grâce à sa fermeture éclair et peut être lavée en machine.

Oui. Tous nos produits, y compris la couverture lestée, le surmatelas et le coussin de grossesse, sont fabriqués à partir de matériaux hypoallergéniques et doux pour la peau, adaptés aux peaux sensibles.