Pas satisfait ? Dans ce cas, nous le reprendrons volontiers.
Avec chaque commande, vous bénéficiez d’une période d’essai de 30 jours à compter de la réception de votre commande. Vous avez suffisamment de temps pour examiner tranquillement le produit et l’évaluer. Les retours sont gratuits.
Voici comment cela fonctionne
Enregistrez votre retour
Cliquez sur le bouton ci-dessus et suivez les étapes. Vous avez seulement besoin de votre numéro de commande et de votre adresse e-mail.
Renvoyez le produit
Vous recevez une étiquette de retour gratuite. Emballez le produit dans son emballage d’origine et déposez-le dans un point relais.
Récupérez votre argent
Dès que nous avons vérifié votre retour, nous vous remboursons le montant de l’achat. Nous effectuons les remboursements deux fois par semaine.
Droit de rétractation et délai de réflexion
Chaque client dispose d’un droit de rétractation. Ce droit vous permet de retourner votre achat sans avoir à justifier votre décision dans le délai légal d’au moins 14 jours, avec le remboursement intégral du montant de l’achat.
Chez Ella Sleeps, nous appliquons une période standard de 30 jours, car nous estimons que vous devez avoir le temps de tester réellement les effets et la qualité du produit. Nous avons pleinement confiance en nos produits et sommes convaincus qu’une fois qu’il sera adapté à votre corps, vous ne voudrez plus vous en passer.
Quand pouvez-vous retourner un produit ?
- Le produit n’est ni endommagé ni cassé, il est complet et dans son emballage d’origine.
- Dans les 30 jours suivant sa réception, le produit ne répond pas à vos attentes.
- Vous avez enregistré votre retour via le portail des retours.
Remboursement
Dès que nous avons reçu l’article en bon état, votre obligation de paiement prend fin. Vous avez déjà payé ? Nous vous rembourserons alors le montant.
Cela se produit deux fois par semaine après vérification des retours, ou au plus tard 14 jours après l’enregistrement de votre retour.
Les retours sont gratuits. Mais cela nous coûte.
En plus du délai supplémentaire dont vous bénéficiez, nous avons également rendu les retours gratuits. C’est devenu presque la norme, mais cela signifie que nous payons les frais d’expédition aller et retour. Cela représente rapidement plus de 12 euros par retour.
Pourquoi vous le précisons-nous ? Parce que nous aimons que vous en soyez conscient. Nous prenons volontiers ces frais à notre charge, car cela fait partie d’un bon service et nous croyons en nos produits. Mais ces frais existent bel et bien, et des camionnettes doivent circuler pour tous ces colis.
Politique relative aux cadeaux gratuits
Les cadeaux gratuits sont offerts dans le cadre d’actions promotionnelles lorsque votre commande dépasse un certain montant minimum. Si, après votre retour, vous passez sous ce seuil, vous avez deux options :
Option 1 : retourner le cadeau
Joignez le cadeau gratuit, inutilisé, à votre retour. Vous serez alors intégralement remboursé du montant de l’achat.
Option 2 : garder le cadeau
Vous gardez le cadeau et sa valeur sera déduite de votre remboursement.
- Masque de sommeil — €22,95
- Oreiller — €36,95
Prêt à enregistrer votre retour ?
C’est très simple. Cliquez sur le bouton ci-dessous et suivez les étapes. Vous n’y arrivez pas ou vous hésitez encore ? Notre service client se fera un plaisir de vous aider.