GarantieJusqu'à 5 ans de tranquillité.
Chaque commande chez Ella Sleeps bénéficie d'au moins 2 ans de garantie fabricant à compter de la réception. Enregistrez votre achat et prolongez-la à 5 ans.
2 ans
Garantie fabricant standard
Automatique sur chaque commande, à compter de la réception.
+3 ans
Prolongation gratuite
Enregistrez votre achat dans le mois suivant pour obtenir 3 années de garantie supplémentaires.
30 jours
Période d'essai
Pas satisfait ? Retournez votre produit gratuitement et soyez remboursé.
Durée de la garantie
En tant que consommateur, vous bénéficiez des garanties légales prévues par la loi. Cela signifie que le produit doit être conforme et remplir ce que vous êtes raisonnablement en droit d'attendre.
À cela s'ajoutent, chez Ella Sleeps, 2 ans de garantie fabricant sur l'ensemble de nos produits. Cette durée commence à compter du moment où votre commande vous est livrée.
Qu'est-ce qui est couvert par la garantie ?
- Défauts de fabrication et de matériaux
- Coutures, fermetures éclair et points qui se défont lors d'un usage normal
- Garnissage qui se déplace ou s'agglutine sans cause apparente
- Produits déjà endommagés à la livraison
Quand la garantie ne s'applique-t-elle pas ?
Un produit n'est pas couvert par la garantie si le dommage résulte d'une action du consommateur — par exemple un mauvais lavage, une déchirure due à une surcharge, ou une usure normale après un usage intensif.
Vous avez un doute sur votre situation ? Écrivez-nous, nous chercherons ensemble une solution adaptée.
Prolongez votre garantie à 5 ans
Remplissez le formulaire dans le mois suivant votre achat et recevez 3 années de garantie supplémentaires sur Ella Sleeps et une sélection de produits. Au total, jusqu'à 5 ans de tranquillité sur votre achat.
Vous avez seulement besoin de votre numéro de commande et de votre adresse e-mail. Vous recevrez ensuite une confirmation par e-mail.
Questions fréquentes
Combien de temps ma garantie dure-t-elle ?
2 ans de garantie fabricant par défaut, prolongeable à 5 ans en enregistrant votre achat dans le mois suivant.
La période d'essai est-elle vraiment gratuite ?
Oui. Si vous n'êtes pas satisfait dans les 30 jours suivant la réception, le retour est gratuit et vous êtes intégralement remboursé.
Mon produit est arrivé défectueux, que faire ?
Écrivez-nous un e-mail avec votre numéro de commande et quelques photos. Nous veillons à ce que vous puissiez renvoyer le produit gratuitement et en recevoir un nouveau.
Une question sur votre garantie ?
Notre service client se tient à votre disposition et cherche avec vous une solution adaptée. Envoyez-nous votre numéro de commande et quelques photos, nous traiterons votre demande plus rapidement. Nous répondons généralement sous 24 heures.
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