Surmatelas

Votre surmatelas ne vous convient pas ? Voici comment nous le retourner.

Nous vous recommandons de dormir plusieurs semaines sur votre surmatelas avant de prendre une décision. Il faut en effet un temps d'adaptation. S'il ne vous convient toujours pas, nous le reprenons. Quatre étapes suffisent. Voici comment procéder.

Retourner un produit en quatre étapes

  1. Roulez votre surmatelas

    Roulez fermement le surmatelas à partir d'un petit côté et fixez-le avec les élastiques d'angle afin qu'il reste roulé.

  2. Emballez-le

    Utilisez le sac fourni. Vous n'avez pas besoin de la boîte, vous pouvez la jeter.

    Vous avez perdu le sac ? Un sac-poubelle solide entouré de ruban adhésif toilé convient parfaitement.

  3. Signaler votre retour

    Demandez votre retour sur le portail de retours et ajoutez une photo du surmatelas emballé. Notre service client vérifie la demande et confirme votre retour, y compris l'adresse de retour appropriée.

  4. Expédiez-le ou faites-le enlever

    Après approbation, nous vous envoyons les instructions. Nous récupérons les surmatelas d'une largeur de 120 cm ou plus à votre domicile, ce qui peut déjà avoir lieu le jour ouvré suivant. Votre surmatelas fait moins de 120 cm de large ? Nous vous envoyons une étiquette de retour et vous le déposez dans un point relais.

Signaler un retour

Vous préférez voir comment cela fonctionne ?

Dans cette courte vidéo, nous vous montrons comment rouler et emballer le surmatelas.

Laissez à votre corps le temps de s'habituer

Votre corps est habitué à votre ancien matelas. Un surmatelas modifie la répartition de votre poids, et votre dos et vos épaules ont besoin de temps pour s'y habituer. Pour un surmatelas, cela prend environ quatre semaines.

Les premières nuits peuvent donc vous sembler différentes de ce à quoi vous vous attendiez, parfois même un peu plus fermes. Ce n'est pas mauvais signe. Si, après quelques semaines, vous ne le trouvez toujours pas confortable, aucun problème : vos trente nuits d'essai continuent simplement.

Vous êtes encore en train de commander ? Mesurez d'abord votre matelas, pas votre cadre de lit. La taille de votre surmatelas dépend de celle de votre matelas.

Grand format ? Nous venons le chercher

Nous récupérons à votre domicile tous les surmatelas d'une largeur de 120 cm ou plus. Cela vous évite de le transporter et de vous déplacer jusqu'au point de dépôt.

Dès que votre retour est approuvé, nous planifions un rendez-vous. L'enlèvement peut déjà avoir lieu le jour ouvré suivant. Il vous suffit d'être présent chez vous et de préparer le surmatelas roulé et emballé.

Votre surmatelas fait moins de 120 cm de large ? Nous vous envoyons une étiquette de retour et vous le déposez dans un point relais près de chez vous.

Ce à quoi nous prêtons attention

Un surmatelas retourné ne peut pas avoir une seconde vie s'il n'est pas propre. C'est pourquoi nous vous demandons ce qui suit :

  • Utilisez toujours votre surmatelas avec un drap-housse ou une protection pour surmatelas
  • Le surmatelas est exempt de taches, d'odeurs, de dommages et de poils d'animaux
  • Vous signalez votre retour dans les trente jours suivant la date de livraison

Si le surmatelas a clairement été utilisé sans protection ou s'il est endommagé, nous pouvons refuser le retour ou retenir une partie du prix d'achat. Nous évaluons toujours la situation de manière raisonnable et sur la base des photos.

Livré endommagé ou défectueux ?

C’est différent de « il ne me convient pas », et nous le traitons également autrement. Envoyez quelques photos du problème ainsi que votre numéro de commande à contact@ellasleeps.com. Nous veillons à ce que vous puissiez nous retourner gratuitement le produit et en recevoir un nouveau.

Chaque commande bénéficie d’une garantie fabricant d’au moins 2 ans. La durée exacte de la garantie varie selon le surmatelas et est indiquée sur la page du produit. La garantie fabricant ne porte pas atteinte à la garantie légale.

Frais et remboursement

Les retours sont gratuits. Vous ne payez rien pour le renvoi, et l’enlèvement des grandes tailles est également gratuit.

Dès que nous avons reçu et contrôlé votre surmatelas, nous vous remboursons le montant de l’achat selon le même mode de paiement que celui utilisé. Comptez au maximum quatorze jours après réception, mais c’est généralement plus rapide.

Ce que vous retournez ne sera jamais remis en vente comme neuf. Les surmatelas retournés sont donnés ou recyclés. C’est pourquoi nous demandons également ce drap-housse : le surmatelas reste ainsi en état d’être donné à quelqu’un d’autre.

Questions fréquentes

De combien de temps est-ce que je dispose pour retourner mon article ?

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour enregistrer votre retour. Vous pouvez ensuite l’emballer et l’expédier tranquillement.

Dois-je conserver le carton ?

Non. Vous avez uniquement besoin du sac fourni. Vous pouvez jeter le carton.

J’ai jeté le sac, que faire maintenant ?

Aucun problème. Roulez bien le surmatelas, fixez-le avec les élastiques d’angle et emballez-le dans un sac-poubelle solide, fermé avec du ruban adhésif. Cela suffit.

Mon surmatelas ne rentre plus dans son emballage d’origine, est-ce grave ?

Non, c’est normal. Un surmatelas est livré emballé sous vide et ne reprend jamais sa forme d’origine. Roulez-le aussi serré que possible, cela suffit.

Mon surmatelas sera-t-il récupéré ?

Pour les surmatelas d’une largeur de 120 cm ou plus, nous organisons un rendez-vous d’enlèvement. Cela peut avoir lieu dès le jour ouvré suivant l’approbation de votre retour. Votre surmatelas fait moins de 120 cm de large ? Vous recevrez alors une étiquette de retour et devrez le déposer dans un point relais.

Quand serai-je remboursé ?

Dans un délai maximal de 14 jours après réception et contrôle de votre surmatelas, selon le même mode de paiement.

Puis-je utiliser le surmatelas pendant la période d’essai ?

Oui, c’est précisément à cela que sert la période d’essai. Utilisez-le toujours avec un drap-housse ou une protection de surmatelas afin qu’il reste propre.

J’ai commandé la mauvaise taille

Contactez le service client avant de déballer et d’utiliser le surmatelas. Nous verrons alors si nous pouvons procéder rapidement à un échange.

J’ai acheté mon surmatelas via bol.com ou Amazon

Votre retour doit alors être effectué via la plateforme sur laquelle vous avez passé commande. Connectez-vous à vos commandes et lancez le retour, c’est le moyen le plus rapide.

Vous avez une autre question ?

Notre équipe est à votre disposition. Envoyez-nous un e-mail ou planifiez un appel, et nous vous rappellerons au moment qui vous convient.